怎么应对品牌危机(3)

出现品牌危机必须尽可能缩短持续时间。如果确实出现了对品牌的负面宣传，品牌本身确实存在瑕疵，关键是要老老实实承认问题，并且真心实义纠正问题，如果无法在短时间内纠正，也必须在短时间内让消费者感到和相信纠正问题的态度和行动。一旦危机发生，企业的态度决定一切。应该必须迅速启动品牌危机处理机制，避免事态扩大化。一是敢于担当，闻过则喜，知错就改，该承担的责任决不推脱；二是真诚沟通，正视自身存在的问题，不要“顾左右而言他”，赢得市场和消费者的信赖；三是快速出手，第一时间回应，第一时间发布整改措施，第一时间惩处有关责任人员，尽快为危机划上“休止符”；四是科学切割，是什么问题就说什么问题，是哪一批次产品的问题就说哪一批次的问题，把危机核心的时间、产品或环节向公众描述得越具体，越容易建立信任感，越容易缩小负面影响；五是系统应对。出现危机后，要从企业内部、公共关系和行业认同三个角度同时采取行动，形成良性互动呼应的一体化应对格局。有些情况下，还应考虑化“危”为“机”、(作者：，来源：)