四川：上半年因经营者欺诈行为消费者获得加倍赔偿85.5万元

　　7月13日，四川省保护消费者权益委员会向媒体通报了“2016年上半年消费者投诉信息统计分析”情况。据通报，2016年上半年，四川全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉14638件，解决14568件，投诉解决率99.52%，为消费者挽回经济损失2170万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额85.5万元；全省各级消委组织接受消费者咨询6.85万人次，由消费者提供线索，消委组织移交有关监管部门实施行政处罚案件的金额为9.5万元。

　　在2016年上半年的消费者投诉案件中，涉及质量问题方面的投诉案件最多，共6415件，占总量的43.82%；售后服务问题2152件，占14.70%；合同问题1370件，占9.36%。

　　从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一，是消费者投诉的主要方面。与2015年同期相比，涉及合同性质和售后服务的投诉比例上升幅度相对较大。由此可见，消费者对消费过程中双方权利义务的全面履行更加关注，对售后服务的效果和质量要求逐渐提高；另一方面涉及质量和价格方面的投诉较去年同期有所下降。

　　2016年上半年，按商品大类统计的投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前三位，这三大类商品也是近年来的投诉热点。房屋及建材类、食品类、交通工具类、医药及医疗用品类投诉与去年同期相比呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。尤其是家用电子电器类的投诉不仅延续了一季度的下降趋势，而且在商品大类投诉中下降幅度最大。比如家用电子电器中空调器、电冰箱、移动电话机等与去年同期相比均呈下降趋势。

　　2016年上半年，消费者在服务类投诉中，涉及生活、社会服务类，通信服务类和销售服务类的投诉量位居前三。与2015年同期相比，除了生活、社会服务类，文化娱乐体育服务，公共设施服务，教育培训服务，卫生保健服务，销售服务的投诉比例有小幅增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。