论品牌战略和市场发展(3)

　　2、灵魂人物。几乎每一个成功的品牌都会有一个灵魂人物，为其提供支持和保证，这个灵魂人物我们通常称为背书者。例如微软的比尔.盖茨、海尔的张瑞敏、联想的柳传志、春兰的陶建幸等等。为品牌设计背书者是一种高明的传播策略，因为有了背书者，使得品牌有了更多的宣传机会，比如新闻报道、人物传记等，成天有一大帮记者千方百计地想打探独家新闻，为企业节省了数目客观的宣传费用。
　　3、品牌的核心是产品质量。质量是产品的生命，广告宣传只起到了诱导消费的作用，消费者是否会最终选择产品首先取决于产品的质量。据国外的调查显示，一个满意的消费者会告诉周围的5个人，而一个不满意的消费者则会告诉周围的15个人。产品质量高，可以创造一个的品牌；产品质量低劣，可以毁掉一个品牌。海尔品牌在创立初期就非常重视产品质量。1985年我国还处在市场短缺时期，冰箱做为耐用消费品是紧俏商品，冰箱的价格大约相当于一个工人两年的工资。当时海尔集团在内部发现了76台经检验不合格的产品，张端敏在全厂职工大会上命令责任者当众销毁这些不合格的产品。面对着全厂职工不解的神情，他亲自抡起大铁锤含泪砸毁不合格的冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，也砸出了海尔品牌的质量保证。
　　4、完善的售后服务体系。完善的售后服务可以减少顾客的购买风险，增加顾客的信任，减轻其购买前的担忧，提升公司的信誉和形象。很多大公司都拥有自己完善的服务体系，有实力的大牌公司还建立了召回制度，把产品质量有缺陷的产品从消费者手中召回，正所谓金杯、银杯，不如老百姓的口碑。这对于企业的品牌和信誉是十分关键的。绝对不出现产品质量问题是不可能的，但出现质量问题如何解决，则决定了消费者对企业和产品的信任程度。2001年三菱帕杰罗超野车因为产品设计存在缺陷，一度给品牌带来了巨大的打击，产品在中国市场的销售量急速下跌。面对着严峻的市场形势，公司迅速将问题车型召回，并给消费者重新调换。召回制度不但弥补了质量缺陷给品牌带来的负面影响，而且在消费者中树立了负责任的良好形象。事件发生后，三菱公司不仅没有失去中国市场，而且还与北京某汽车公司合资，在中国共同生产帕杰罗超野车，由此可鉴完善的售后服务对于消费者心理的影响是非常重要的。
　　5、了解自己，切合实际。作为中小企业，受自身实力的限制，对品牌创新的投入资金往往有限，不可能太多。所以对于这类企业，切忌好高骛远、盲目投入。过去的一些教训证明，某些公司老板在听从所谓策划专家的宏伟蓝图后，热血澎湃，拿出公司多年的积累全部投入，却只是在滔滔的市场上冒了几个小泡，就不见了踪影。但也不要因为自己是小企业就凡事缩手缩脚，眼界应该放宽一点，思路要多一些。不能因为一心省钱节约成本就不敢进行一些大动作，要当博即博。做大动作也并不一定就是要大投入，其实只要抓住了要点所在，策划一个小投入大效果的项目也并非很难。
　　6、坚韧不拔，步步为营。在如今这般竞争激烈的市场中，想打响一个新品牌当然是非常不易，遇到困难也是在所难免的。如果我们轻言退缩，那么说什么品牌创新就只是一句永远实现不了的空话。同时，为了避免在品牌创新过程中所受的困难太大，对企业士气造成巨大的打击，我们应该采取步步为营的战术。可以将品牌创新的目标分解成几个任务，分步骤地执行，一个一个地去实现它们，将会更加切合实际更为可行。
　　7、分工明确，各司其职。企业必须有一个专职部门负责品牌塑造工作，或者说至少要有一个专业人士负责品牌建设。只有这样，企业才能够将责任落实，才能有足够的权限、精力和时间来开展工作。当然，企业也可以选择与专业的品牌咨询公司合作，以提高品牌塑造的专业性和效率，同时也能够大幅度降低品牌塑造的成本。
　　8、有棱有角，不要一味模仿。现在绝大数市场都被一些大品牌占据着，他们凝聚并引导着大部分消费者。如果中小企业在创立品牌时试图向那些大品牌靠拢，甚至完全模仿他们。那效果往往适得其反，靠得越近，离得越远，越会受到消费者排斥。为什么呢？道理很简单，就好比一个人的内心不可能同时装下两个一样的情人。为使我们的新品牌能够进入到消费者的心中，唯一的办法就是创新。创新的含义很多，包括文化内涵的创新、品牌形象的创新、目标市场的创新、销售渠道的创新。当年非常可乐为什么能在可口可乐与百事可乐两大巨头的夹击下拚出自己的一片天地，正是因为他在品牌创新中求变求新，传达出中国人自己的可乐文化，在狭路中突围，找到了广大农村市场的销售渠道。(作者：未知，来源：网络转载)