工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法

（1996年3月15日中华人民共和国国家工商行政管理局令第51号发布，根据1998年12月3日《国家工商行政管理局关于修改〈经济合同示范文本管理办法〉等33件规章的决定》修改）

第一章 　总 则
       第一条 为保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。
　　第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。
　　第三条 工商行政管理机关及其派出机构受理消费者申诉，依照本办法执行。
　　第四条 工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件，应当根据事实，依照法律、行政法规和规章，公平合理地处理。
　　第五条 工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者欺诈消费者的行为，应当依照《欺诈消费者行为处罚办法》处理。
　　第六条 工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者的违法行为，应当依照《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》处理。
　　第七条 工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行调解制度。 (作者：，来源：)