酒店信息和网络不符，物品未标明收费退房时要求收费
例：甲和朋友出游，在某网站上预定了当地的一个宾馆，两人入住时，发现宾馆的实际情况和网上的图片和信息是不一样的，实际上并没有那么好，但当时是旅游旺季再找其他宾馆也没有了，只能住下。三天旅游结束后，退房时，前台称甲几人使用了房间的某些物品要收费，甲几人称那些东西是放在桌子上的，也没有标明要收费，他们以为是免费的，就用了。
根据《消费者权益保护法》第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
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