一个网购者的8天维权之路

　　消费者    证 据

　　8天时间，5个部门，无数电话，消费者尹小姐为了退掉一个在网上购买的假名牌耳机，可谓是费尽了工夫。虽然，尹小姐的坚持最终获得了胜利，但却再次暴露出网购者维权成本高的老问题。“谁来保障网购者的权益？”依旧是一个待解的难题。

　　前不久，尹小姐在网上购买了一款已经停产的名牌二手耳机，收到货品之后她确定该商品为假货。在卖家提供了发票凭证、尹小姐拿不出网购平台要求的“政府部门鉴定报告”的情况下，历时8天，奔波了5个部门，拨打了无数通电话后，平台终于判定尹小姐胜利。尹小姐对北京青年报记者说，“我就是一定要讨个公道。”在这场艰苦卓绝的斗争中，暴露出许多网络购物监管方面的问题，尤其是消费者维权成本高、行政机关不作为以及网购平台自身的责任问题。

　　遇假      卖家坚称是“真货”就是不退

　　很偶然的一个机会，来自黑龙江哈尔滨的尹小姐看到网店“风水本铺”中售卖一款标注为“95成新”的魔声录音师耳机。原价2000多元，二手包邮只要790元，商品详情中卖家用红色大号字体写着“纯95新不议价”、“自用二手物品，售出不退不换，不接受中差评”、“拍下即为默认”，尹小姐不禁动了心。

　　虽然不懂耳机，但是这家信用4钻的店铺获得了尹小姐的信任。尹小姐找到了卖家的同名微博，看到拥有超过3000个粉丝，还晒出了自己作为“奔跑吧兄弟”节目组工作人员的工作证。店铺的地址在洛阳，而那期节目刚好在洛阳录制。这些信息取得了尹小姐的信任。

　　尹小姐立刻点击购买，并付款。4天之后，耳机到了，尹小姐迫不及待拆包试听，但“声音传入耳朵的第一秒我就确定是假货”。尹小姐气愤地表示，虽然不懂耳机，但是这个耳机的音质太差了，“甚至不如苹果手机自带的耳机”。

　　气愤之余，她立刻上网搜索“魔声录音师1.0如何辨别真伪”。各种“鉴别贴”让尹小姐确定，自己买到的就是假货。

　　这时，卖家看到物流信息中包裹已被签收，便在网上对尹小姐说“赶紧确认了”。因为此时，尹小姐已经支付的790元还在第三方平台账户中，一旦尹小姐确认收货，第三方平台就会打款给卖家。但如果尹小姐不操作，平台也会在7天后自动打款给卖家。

　　尹小姐对卖家说：“我不能确认，你这不是真货，我要申请退货了。”卖家却死咬着自己当初以1699元买的耳机，确定是真货。

　　平台   消费者要证明买到的是假货

　　尹小姐购物的电商网站有一项服务，买家如果收到不符合的货品，可以要求平台介入。在双方举证后，平台做出最终判定。尹小姐在网站上发起了“要求平台介入”的要求，并申请退货退款，理由是：对方为假冒品牌。

　　此时，尹小姐收到了平台发来的一条短信，提醒尹小姐在48小时内在网购平台上传相关凭证，以便核实处理。凭证包括卖家承认假货的聊天记录截图、商标权人的假货鉴定报告凭证、政府部门提供的认定报告、实物拍摄与官网对比图、官方售后服务维修点说明、明显参数不符实物拍摄图片等。

　　正当尹小姐想着自己该从哪里开具这些证明时，卖家“风水本铺”上传了关键性的证据：发票。这张发票显示，2012年9月22日，卖家以优惠后1988元的价格从“北京世纪卓越信息技术有限公司”购买了一个魔声录音师耳机，顾客姓名与卖家的姓名完全相符。

　　尹小姐回忆，当初卖家不是说以1699元买的吗？现在怎么成1988元了？况且，卖家有发票，为什么当初卖给自己的时候没一并寄来呢？她在举证中提出，实物和发票也许并不相符，要以实物为判定依据。(作者：未知，来源：北京青年报)