一个网购者的8天维权之路(2)

　　这时候卖家提出，也许尹小姐把实物“掉包了”。这让尹小姐更加气愤，她说，之前我都不知道这款耳机如何使用，何谈掉包？两人继续举证，但都没有决定性证据。尹小姐很失望，但她决定，这一次，一定要讨个公道。

　　奔波    多个相关部门全“不管”

　　第二天一大早，尹小姐来到哈尔滨市工商局，工商局的人听说这是网购出现的问题，表示“你这种情况不在我们的受理范围之内，你得去网监局”。

　　尹小姐随即赶往哈尔滨市工商局网监分局。网监局的工作人员也对尹小姐说：“你这种情况不在我们的受理范围之内。原来这事归我们网监局管，现在工商局和质监部门合并为市场监督管理局以后你这种情况就不归我们网监局管了。”

　　尹小姐又按照网监局的说法，来到哈尔滨市市场监督管理局，但这一次她直接被拒之门外。再三求情下，保安才提供了一个办公室电话号码给她。办公室的工作人员在电话中告诉尹小姐，这种情况有两种解决办法：一个是找质量检测部门；另一个是找卖家所在的洛阳市市场监督管理局。

　　一上午的时间，被踢皮球般推脱，跑了三个地方，依旧没有找到负责的政府部门。

　　为了防止再次白跑，尹小姐先给哈尔滨市产品质量监督检验院打电话。得到的回答是“管不了”，因为这里只负责检验商品的各项指标是否符合国家标准，并不能验证商品品牌的真伪。

　　无奈中，尹小姐想到了消费者维权热线12315，但是工作人员的回复让她心里又凉了一大截，对方表示，品牌的真伪只有这个品牌的厂家才能鉴别是否正品，其他任何机构都无法鉴别。

　　尹小姐说，短信中要求出具的“政府部门提供的认定报告”就是一个悖论，根本不存在这样的政府部门。尹小姐说，“这种要求根本就是违法的。”

　　出招    “能想的办法都想了”还是没辙

　　录音师系列是魔声和beats合作的首款耳机。2012年，魔声公司和beats公司分道扬镳，录音师系列被分到了beats旗下。2014年，beats被苹果公司收购。

　　12315提到了品牌商，于是尹小姐来到beats的售后服务点，beats的工作人员要求尹小姐出示发票，没有发票无法享受售后服务。

　　随后，尹小姐抱着最后一丝希望来到了“魔声”售后服务处，工作人员表示，自从两个公司分家后，魔声就没有资质受理任何带有“beats”商标的产品了。而这款耳机上仅有“beats”一个logo，不属于魔声的售后范围。

　　跑了整整一天，尹小姐这下彻底没辙了。自己能想到的办法，都想了；能去的地方，也都去了。尹小姐只好求助亲友。

　　一个在工商局工作的叔叔在得知尹小姐的遭遇后表示，尹小姐可以通过工商局发函，委托对方品牌厂商的鉴定部门出具鉴定报告，但前提是该品牌有相关鉴定机构。不幸的是，beats并没有这样的鉴定机构。

　　尹小姐还得知，有一个方法可以得到假货的书面证明：把耳机返厂维修，如果是假货，厂家会直接没收并出具没收原因的信函。但是，尹小姐想，首先耳机没有维修的理由；其次，如果被没收了，那自己拿什么去退货呢？

　　胜利    历时8天才开启的退货流程

　　尹小姐并没有放弃，这时她得知自己的一个朋友有同一型号的正品，想到之前看过的鉴定贴，她准备在举证中用二者的参数对比来证明自己买到的是假货。随后，她将产品的重量、长度、logo等一一对比、拍照、上传。卖家在不断的解释中，也推翻了之前“掉包”的说法。这些“明显参数不符实物拍摄图片”终于得到了平台的认可。(作者：未知，来源：北京青年报)