一个网购者的8天维权之路(4)

　　从律师的解答中可以看出，行政机关是消费者在遭遇侵权时最有效、最便捷的求助机构。工商行政机关有义务保障消费者权利，在接到消费者投诉后，必须参与调查、委托鉴定等。行政机关的互相推诿、不作为，甚至要求消费者自行举证，是“强人所难”，更是违法行为。

　　但是，网购平台本身是否能够利用自身的优势更好地维护消费者的利益呢？网购时，消费者首先看重的是网购平台的信誉，期待得到网购平台的保护，而平台不但事先对销售者进行过审核，也拥有更多信息，这些都可以是保护消费者的有利条件。因此，平台应当主动在准入门槛、信息审核、协助维权等环节发挥更大的作用，积极保障平台全体消费者的权益，净化网络购物环境，最终不仅保护了消费者的权益，更提升了平台本身的信誉。

　　在这个事件中，平台在接到尹小姐的投诉后，不仅没有积极参与调查，提醒或帮助尹小姐向工商机关提出申请，反而要求尹小姐举证，或许没有违法，但却伤害了一个平台忠实用户的心。

　　事实上，如果能最终判定店家确实知假售假，除了退货退款外，平台也应该对店家进行相应的处罚，比如没收保证金，甚至关闭该店，永久禁止卖家在平台上开店的权利。然而如今，店铺依旧正常营业，尹小姐也没有拿到赔偿。不知道下一个收到假货的用户，还有没有尹小姐这般倔强与幸运？